SolidHost garanterer at ditt nettsted skal være tilgjengelig. Dersom vi i løpet av en måned kommer under 99.9% tilgjenglighet vil du få tilgodeskrevet oversteget nedetid til din konto for motregning mot neste måned. Vi gjør oppmerksom på at denne garantien kun gjelder våre webhotell.
Det vil bestandig være 30 dagers åpent kjøp på våre webhotell og VPS-tjenester. Dersom du ikke er fornøyd etter 30 dager, gir du oss bare beskjed og vi refunderer det du har betalt. Det eneste vi vil vite er hvorfor du ikke ønsker å fortsette hos kunde hos oss. Ved hjelp av denne type tilbakemeldinger håper vi å bli enda bedre. Vi gjør oppmerksom på at denne garantien kun gjelder for de som betaler månedlig og våre webhotell og VPS-tjenester. Dersom du betaler i andre intervaller faller desverre denne garantien automatisk bort. Avgifter betalt for domeneregistrering, SSL sertifikat og/eller lisenser (cPanel eller andre lisenser) er desverre ikke refunderbare.
I motsetning til mange andre selskaper tror vi helt og holdent på at du som kunde vil ha en rask løsning på dine problemer. Vi garanterer derfor at alle henvendelser pr. e-post til vår supportavdeling vil bli besvart på 12 timer eller mindre ellers vil vi kreditere din konto med 20 kroner. Selv om vår svartid for tiden ligger på mellom 1-3 timer har vi garantien der for at våre kunder skal være sikre på at de skal motta et svar innen 12 timer.
Når du sender inn en forepørsel til vår supportavdeling, vil du i løpet av få miutter motta et automatisk svar med et saksnummer. Dersom du ikke mottar dette må du sende inn din forespørsel på nytt. Sørg for å oppgi korrekt e-postadresse! 12 timersgarantien gjelder ikke dersom du ikke har et saksnummer.
Dersom du har spørsmål om våre garantier eller andre spørsmål,
ta kontakt med oss.
